Bauportale und Architekturportale im Internet

Test Online-Handwerkerauktionen

(3.5.2009) Ein lästiger Umzug, das leidige Tapezieren oder ein aufwändiger neuer Holzfußboden. Gerne werden derartige Arbeiten Profis überlassen. Doch Handwerker sind teuer - in Zeiten von knappen Budgets werden daher Handwerkerauktionen im Internet immer beliebter. Nach einer Studie der Humboldt-Universität Berlin sparen Verbraucher bis zu 40 Prozent. Doch bei welchem Portal finden Verbraucher das umfangreichste Angebot, den besten Service und hohe Sicherheit?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte jetzt sieben bedeutende Handwerkerauktionsportale. Im Rahmen eines umfassenden Servicetests wurden das Leistungsangebot, der Internetauftritt und die Kontaktqualität per E-Mail unter die Lupe genommen.

blauarbeit.de wurde Gesamtsieger der Studie und bot demnach nicht nur den besten Service, sondern bot auch das zweitbeste Leistungsangebot im Test. MyHammer hatte das beste Angebot und erzielte insgesamt den zweiten Platz im Test. Dritter wurde Undertool mit dem zweitbesten Service.

Bei der Analyse des Leistungsangebots zeigten sich deutliche Defizite im Bereich Sicherheit. Ein Drittel der Auktionshäuser boten weder einen Treuhandservice noch die Verschlüsselung der Seiten beim Log-In Vorgang an. Kein Unternehmen prüfte die genutzten Passwörter auf ihre Sicherheit. Auch bei den Gebühren zeigten sich Unterschiede: Die Hälfte der Auktionshäuser verlangte Gebühren von den Handwerkern. Für die Auftraggeber fielen bei keinem Portal Kosten an.

Im Bereich Service konnte kein Anbieter ohne Abstriche überzeugen. Besonders bei der E-Mail-Bearbeitung zeigte sich erheblicher Verbesserungsbedarf. Ein Viertel der E-Mails wurde nicht beantwortet, kein Unternehmen reagierte auf alle Anfragen. Größtes Manko: Die nur ausreichende Kommunikationsqualität. "Knapp 90 Prozent der Tester waren mit der Individualität der Antworten nicht zufrieden und nur jede 20. E-Mail wurde als freundlich eingestuft" kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Kein Anbieter bot überdies eine kostenfreie Telefonnummer an, zwei Portale konnten gar nicht telefonisch erreicht werden. Weitere Defizite wurden im Bereich Internettauftritt festgestellt. Die Inhalte jeder zweiten Website wurden als unübersichtlich bewertet und nur 38 Prozent der Testnutzer bestätigten den Unternehmen einen optisch ansprechenden Gesamteindruck.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.

Neben blauarbeit.de, MyHammer und Undertool wurden außerdem untersucht:

• auftrago.de
• jobdoo.de
• WORK5.DE
• quotatis

siehe auch für weitere Informationen:

• Deutsches Institut für Service-Qualität
  … verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.
• Humboldt-Universität Berlin

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siehe zudem:

• Bauportale • öffentliche Hand • Verbände • Baurecht bei BAULINKS.de
• Literatur / Bücher zu den Themen Schwarzarbeit, Steuerrecht, Baurecht, Sanieren bei Baubuch / Amazon.de
• Schreiben Sie Ihre Erfahrungen / Meinung dazu: Bau-Forum

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